Konto löschen

Stand: 16.10.2026

1. Für welche Konten

Diese Anleitung gilt für Konten in den Apps „Jiwar“ (Bewohner), „Jiwar Pro“ (Handwerker) und „Jiwar Business“ (Anbieter und Fahrer) der BGGI GmbH. Die Wach-App „Jiwar Gate“ hat keine persönlichen Konten; sie ist ein Gerät der Wohnanlage.

Konten der Verwaltung im Dashboard (app.jiwar.vip) löschen wir auf Anfrage per E-Mail (Abschnitt 3).

2. In der App löschen

Die Apps sind auf Arabisch und Englisch. So finden Sie die Funktion:

„Jiwar“: unten „More“ / „المزيد“ → „Settings“ / „الإعدادات“ → „Delete account“ / „حذف الحساب“.

„Jiwar Pro“ und „Jiwar Business“: unten „Settings“ / „الإعدادات“ → „Delete account“ / „حذف الحساب“.

Dann Ihr Passwort eingeben, bestätigen, dass das Konto endgültig gelöscht wird, und „Delete account permanently“ / „حذف الحساب نهائيًا“ tippen. Die Löschung wirkt sofort und kann nicht rückgängig gemacht werden. Ist eine E-Mail-Adresse hinterlegt, erhalten Sie eine Bestätigung.

3. Ohne App: Formular oder E-Mail

Schreiben Sie an support@jiwar.vip — möglichst von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, sonst mit der Telefonnummer Ihres Kontos und dem Namen Ihrer Wohnanlage. Oder nutzen Sie das Formular https://jiwar.vip/legal/betroffenenrechte. In beiden Fällen schicken wir einen Bestätigungslink an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos; nach dem Klick auf „Konto endgültig löschen“ löschen wir das Konto in derselben Weise wie in der App. Hat Ihr Konto keine E-Mail-Adresse, prüfen wir über die Verwaltung Ihrer Wohnanlage, dass die Anfrage von Ihnen stammt. Wir erledigen die Anfrage innerhalb von 6 Arbeitstagen, spätestens innerhalb eines Monats. Fragen zum Datenschutz: datenschutz@bggi.de.

4. Was sofort gelöscht wird

Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Passwort. Das Konto wird gesperrt, alle Anmeldungen enden, und die Push-Token Ihrer Geräte werden gelöscht. Die App entfernt ihre Anmeldedaten auf dem Gerät.

Offene Einladungscodes verfallen, offene Besucherpässe werden widerrufen, noch nicht angenommene Marktplatz-Bestellungen und künftige Buchungen werden storniert. Offene Handwerker-Aufträge enden und gehen an die Verwaltung zurück.

5. Was ohne Ihren Namen bleibt — und wie lange

Einige Vorgänge gehören zur Wohnanlage oder zu Ihrer Einheit. Sie bleiben ohne Ihren Namen und ohne Kontaktdaten bei der Verwaltung, bis ihre Frist abläuft; danach löscht Jiwar sie automatisch:

Reparaturaufträge mit Fotos, Handwerker-Aufträgen und Nachweisfotos: 24 Monate nach Abschluss. Marktplatz-Bestellungen mit Bewertungen und Zustellfotos: 24 Monate nach Abschluss. Buchungen: 12 Monate nach dem Termin. Torprotokoll und Lieferungen mit Paketfotos: 12 Monate. Besucherpässe: 90 Tage nach Ablauf. Stimmen in Umfragen sind anonym und werden 24 Monate nach Schluss der Umfrage gelöscht.

Zahlungen, Quittungen und Rechnungen: 10 Jahre wegen der handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.

Einwilligungsnachweis (Fassung, Zeitpunkt, IP-Adresse, Gerät): 3 Jahre nach der Löschung, als Nachweis für mögliche Ansprüche. Eintrag „Konto gelöscht“ im Protokoll der Verwaltung: 3 Jahre. Tage mit Nutzung: 13 Monate. Bewertungen: 24 Monate. Gesperrte Anmeldeschlüssel: 30 Tage.

Diese Einträge hängen an einer internen Kennung. Ein leerer Kontodatensatz mit dieser Kennung bleibt, damit die Verweise eindeutig bleiben; er enthält keinen Namen und keine Kontaktdaten.

Anbieter: Betrieb, Katalog und Bestellungen gehören zur Wohnanlage und bleiben bei der Verwaltung, die einen neuen Inhaber einladen kann. Fahrer: zugestellte Bestellungen bleiben beim Anbieter.

6. Deaktivierung durch die Verwaltung

Die Verwaltung Ihrer Wohnanlage kann Ihren Zugang zur Anlage jederzeit deaktivieren, z. B. bei Auszug; ein Anbieter kann die Zugänge seiner Fahrer deaktivieren. Das beendet den Zugang zu dieser Anlage, löscht aber das Konto nicht. Löschen können Sie es weiterhin selbst — in der App oder per E-Mail (Abschnitt 3).

7. Weitere Informationen

Alle Daten, Zwecke und Fristen stehen in der Datenschutzerklärung: https://jiwar.vip/legal/datenschutz. Verantwortlich: BGGI GmbH · Rostocker Straße 43 · 53117 Bonn · Deutschland.