سياسة الخصوصية لجوار

هذه ترجمة للتيسير. في حال وجود اختلاف، يُعتمد النص الألماني.

تاريخ النسخة: 16.10.2026

1. الجهات المسؤولة

تشغّل جوار شركة BGGI GmbH · Rostocker Straße 43 · 53117 Bonn · Deutschland. للتواصل بشأن حماية البيانات: datenschutz@bggi.de.

بالنسبة لبيانات السكان في تشغيل المجمع، تكون إدارة المجمع أو المطوّر العقاري هي الجهة المسؤولة؛ وتعالج شركة BGGI GmbH هذه البيانات نيابةً عنها. أما التشغيل التقني للتطبيق (الحساب، تسجيل الدخول، الأمان) فشركة BGGI GmbH هي المسؤولة عنه.

2. البيانات المعالجة

الحساب: الاسم، رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، اللغة، كلمة المرور (بصيغة مشفّرة فقط)، الوحدة والدور في المجمع.

الاستخدام: تصاريح الزوار (اسم الضيف، الصلاحية، الرمز)، الدخول والخروج عند البوابة (الوقت، البوابة، النتيجة)، الطرود، طلبات الصيانة (النص، الصور — تُحذف بيانات الموقع وغيرها عند الرفع)، الإعلانات المقروءة، التقييمات، أيام استخدام التطبيق.

الطرود: الطرود المُعلن عنها (شركة الشحن، رقم الشحنة، الفترة الزمنية، «اتركه عند البوابة» أو «اسمح بدخول المندوب»)، والطرود المستلمة عند البوابة (الوحدة، شركة الشحن، الرف، الوقت) مع صورة للطرد يلتقطها فرد الأمن عند البوابة (بعد حذف البيانات الوصفية)، ورمز الاستلام (يُخزَّن مشفّرًا أو كقيمة تحقق فقط)، والاستلام (الوقت، بالرمز أو بملاحظة من فرد الأمن).

للفنيين (تطبيق «جوار برو») إضافةً إلى ذلك: التخصصات والشركة، حالة أمر العمل مع الوقت (مقبول، في الطريق، في الموقع، منجز)، صور الإثبات (بعد حذف البيانات الوصفية)، اسم الساكن الذي يؤكد العمل، وتصريح العمل للبوابة. لا يوجد تتبع مستمر للموقع.

السوق: الطلبات (مقدّم الخدمة، الأصناف، الأسعار، طريقة الدفع، الملاحظة، الوحدة، الأوقات) والتقييمات. يحصل مقدّم الخدمة على وحدتك واسمك الأول وملاحظتك، وليس على رقم هاتفك. يتم الدفع نقدًا أو مباشرةً لدى مقدّم الخدمة، أو عبر الإنترنت من خلال خدمة الدفع Paymob (انظر «المدفوعات»). لمقدّمي الخدمات (تطبيق «جوار للأعمال»): بيانات الشركة والرقم الضريبي والسجل التجاري للتحقق، والكتالوج مع صور المنتجات (بعد حذف البيانات الوصفية)، والطلبات، والعمولة عن كل طلب، ورسوم الإبراز في السوق عند الاقتضاء.

مندوبو التوصيل لدى مقدّم الخدمة (تطبيق «جوار للأعمال»): حساب خاص (الاسم، رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، اللغة)، والطلبات المسندة إليهم (الوحدة، الاسم الأول، الملاحظة — دون المبالغ)، والحالة «في الطريق» و«تم التوصيل» مع الوقت، وإثبات التوصيل برمز التسليم الخاص بالساكن أو بصورة (بعد حذف البيانات الوصفية)، وتصريح التوصيل للبوابة الذي يرى فيه فرد الأمن اسم المندوب. يرى الفنيون والمندوبون موقع المبنى كرابط إلى خرائط Google (يُفتح في المتصفح)؛ ولا يتم تحديد موقع الأشخاص.

المجتمع: حجوزات المرافق المشتركة (المرفق، الوقت، عدد الأشخاص، الوحدة). تُحفظ الأصوات في الاستطلاعات بشكل مجهول — باسم مستعار فقط لا يمكن ربطه بك أو بوحدتك؛ ولا ترى الإدارة سوى المجاميع.

المدفوعات: تدفع عبر الإنترنت (الطلبات، الحجوزات، الرسوم، عروض الأسعار) على صفحة الدفع الخاصة بـ Paymob (باي موب سوليوشنز ش.م.م، مصر)، وهي مسؤولة بشكل مستقل عن معالجة الدفع؛ وتحصل لهذا الغرض على اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. يخزّن جوار المبلغ والحالة والمرجع فقط — دون بيانات البطاقة. وتذهب حصة مقدّم الخدمة مباشرةً إلى حسابه لدى خدمة الدفع.

الرسوم وعروض الأسعار: رسوم الإدارة لوحدتك (العنوان، المبلغ، تاريخ الاستحقاق، الدفع، رقم الإيصال) وعروض أسعار الإصلاح في وحدتك (المبلغ، القبول أو الرفض) — تُحفظ 10 سنوات (المحاسبة).

طلب الانضمام كمقدّم خدمة (jiwar.vip/anbieter): النشاط، الفئة، الشخص المسؤول، الهاتف/البريد، المجمع المطلوب، الرسالة وعنوان IP (للحماية من إساءة الاستخدام) — لمراجعته من BGGI GmbH، ويُحذف بعد 12 شهرًا من آخر تعديل.

الإشعارات: إذا سمحت بالإشعارات نخزّن رمز الإشعارات (Push Token) الخاص بجهازك (iPhone: خدمة Apple Push Notification؛ Android: خدمة Google Firebase Cloud Messaging) مع المنصة والتطبيق. على Android ينشئ Firebase لهذا الغرض معرّف تثبيت (Firebase Installation ID) تعالجه Google مع الرمز لتوصيل الإشعارات؛ ولا يُستخدم للإعلانات أو التحليل. لا تتضمن النصوص أسماء — بل المناسبة فقط (مثل «وصل زائرك»). تُرسل الإشعارات بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المسجّل في حسابك. يمكنك إلغاء الاشتراك لكل قسم وقناة من الإعدادات (باستثناء رسائل الأمان)؛ ويُحذف الرمز عند تسجيل الخروج أو حذف الحساب، وإلا بعد 90 يومًا من عدم الاستخدام.

رموز QR عند البوابة: يقرأ تطبيق الأمن «جوار — البوابة» (Jiwar Gate) رموز الزوار والاستلام بالكاميرا. على Android يتعرّف Google ML Kit على الرمز داخل الجهاز؛ ولا تُخزَّن صور الكاميرا ولا تُرسَل. قد يرسل ML Kit إلى Google بيانات تقنية للتشخيص والاستخدام (مثل طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل والتطبيق ومؤشرات الأداء). المكتبة موجودة على Android أيضًا في «جوار» و«جوار برو» لكنها لا تُستخدم هناك للمسح.

البيانات التقنية: عنوان IP ونوع الجهاز عند تسجيل الدخول وفي سجلات الأمان؛ سجل إجراءات الإدارة (من غيّر ماذا ومتى)؛ إثبات الموافقة (النسخة، الوقت، عنوان IP، الجهاز).

3. الأغراض والأسس القانونية

تشغيل المجمع (الدخول، الزوار، الطرود، الصيانة، الإعلانات) — بناءً على الموافقة (المادة 6(1)(أ) من اللائحة الأوروبية؛ القانون رقم 151 لسنة 2020) وتنفيذ شروط الاستخدام (المادة 6(1)(ب)).

السوق والمدفوعات والفوترة (الطلب، التوصيل برمز أو بصورة إثبات، العمولة، الفواتير) والإشعارات — تنفيذ شروط الاستخدام (المادة 6(1)(ب))؛ حفظ المدفوعات والفواتير — التزام قانوني (المادة 6(1)(ج)).

الأمان ومنع إساءة الاستخدام وتحليل الأخطاء — المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(و)).

مؤشرات المرحلة التجريبية للإدارة (الاستخدام، البوابة، أوقات الصيانة، الرضا) — بصورة إجمالية فقط دون ملفات فردية؛ المصلحة المشروعة.

4. مكان التخزين ونقل البيانات

تُخزّن جميع البيانات لدى Google Cloud في فرانكفورت (المنطقة europe-west3، ألمانيا/الاتحاد الأوروبي)؛ وتعمل Google كمعالج بيانات وفق المادة 28 من اللائحة الأوروبية.

تُحوَّل الطلبات عبر jiwar.vip إلى هذه الخدمة بشكل مشفّر عن طريق Firebase Hosting (جوجل) دون تخزين أي محتوى. ويرسل Resend رسائل البريد الإلكتروني (مثل رموز الدخول والتوقيع) من منطقة الاتحاد الأوروبي (أيرلندا). وكلاهما معالج بيانات وفق المادة 28 من اللائحة الأوروبية.

بالنسبة للمجمعات في مصر، يُعد التخزين في ألمانيا نقلًا للبيانات إلى الخارج وفق القانون رقم 151 لسنة 2020. ويتم ذلك بناءً على موافقتك الصريحة وعلى ترخيص مركز حماية البيانات الشخصية في مصر، الذي يُستخرج قبل التشغيل التجريبي ببيانات حقيقية.

تتولى Apple (APNs) أو Google (Firebase Cloud Messaging) توصيل الإشعارات، وتحصلان لهذا الغرض على الرمز والنص، وعلى Android أيضًا على Firebase Installation ID. قد تُعالَج هذه البيانات وبيانات التشخيص الخاصة بـ Google ML Kit في الولايات المتحدة؛ وApple وGoogle حاصلتان على شهادة إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-U.S. Data Privacy Framework).

لا تُنقل البيانات إلى أطراف ثالثة لأغراض إعلانية. لا يوجد تتبّع ولا شبكات إعلانية ولا إعلانات من أطراف ثالثة. يمكن إبراز مقدّمي الخدمات في السوق مقابل رسوم: يظهرون حينها في أعلى القائمة مع علامة «مميَّز» (إعلان). ولا تُحلَّل لذلك أي بيانات عنك.

5. مدة الاحتفاظ

تصاريح الزوار: 90 يومًا بعد انتهائها. سجل البوابة والطرود مع صورها: 12 شهرًا. طلبات الصيانة مع الصور: 24 شهرًا بعد إغلاقها. أيام الاستخدام: 13 شهرًا. التقييمات: 24 شهرًا. رموز الدخول والدعوة المنتهية: 30 يومًا.

طلبات السوق مع التقييمات وصور التوصيل: 24 شهرًا بعد إتمامها. صور الكتالوج: ما دام الصنف موجودًا. الحجوزات: 12 شهرًا بعد الموعد. الاستطلاعات: 24 شهرًا بعد إغلاقها. المدفوعات والفواتير: 10 سنوات (التزامات الحفظ)، ومحاولات الدفع غير المكتملة المنتهية: 30 يومًا. سجل إجراءات الإدارة: 3 سنوات.

عند حذف حسابك يُحذف اسمك وبيانات التواصل فورًا؛ وتبقى طلبات الصيانة والطلبات والحجوزات متاحة للإدارة دون اسمك حتى انتهاء مدتها. الطريقة: https://jiwar.vip/legal/konto-loeschen — في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني. ويُحتفظ بإثبات الموافقة ما دامت المطالبات المتعلقة به ممكنة: 3 سنوات بعد انتهاء الموافقة (الموافقة على نسخة جديدة أو حذف الحساب).

6. حقوقك

لك الحق في الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها ونقلها والاعتراض (المواد 15–21 من اللائحة الأوروبية) إضافةً إلى حقوقك وفق المادة 2 من القانون رقم 151 لسنة 2020. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بأثر مستقبلي (المادة 7 فقرة 3 من اللائحة الأوروبية)؛ تبقى المعالجة السابقة مشروعة، لكن لا يمكن استخدام جوار دون موافقة.

طريقة تقديم الطلب: (1) في التطبيق أو لوحة التحكم من «بياناتي» — نسخة من بياناتك كملف (JSON وHTML) والتصحيح وسحب الموافقة والاعتراض وحذف الحساب؛ وتؤكد الخطوات المهمة بكلمة المرور؛ (2) عبر النموذج https://jiwar.vip/legal/betroffenenrechte؛ (3) بالبريد الإلكتروني إلى support@jiwar.vip أو datenschutz@bggi.de. في الحالتين (2) و(3) نرسل رابط تأكيد إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك — هكذا نتأكد أن الطلب منك، ولا ننفّذه إلا بعد التأكيد. إذا لم يكن لحسابك بريد إلكتروني نتحقق من هويتك عن طريق إدارة مجمعك. تنتهي الطلبات غير المؤكدة بعد 7 أيام. طريقة حذف الحساب: https://jiwar.vip/legal/konto-loeschen.

المواعيد: نرد خلال 6 أيام عمل من الاستلام (المادة 32 من القانون رقم 151 لسنة 2020)، وفي موعد أقصاه شهر (المادة 12 فقرة 3 من اللائحة الأوروبية). إذا مددنا المهلة وفق اللائحة الأوروبية نخبرك بالأسباب خلال المهلة الأولى. الطلب مجاني. وإذا رفضنا نذكر الأسباب.

الاعتراض (المادة 21 من اللائحة الأوروبية): على تسجيل أيام استخدامك وعلى تقييمات الرضا في إحصاءات الإدارة — بعدها تتوقف هذه المعالجة بالنسبة لك وتُحذف البيانات المسجلة حتى الآن. تبقى سجلات الأمان ومنع إساءة الاستخدام (أسباب مشروعة ملزمة).

الحذف وواجبات الحفظ: يجب علينا حفظ المدفوعات والإيصالات والفواتير (المادة 17 فقرة 3 ب من اللائحة الأوروبية؛ المادة 147 من قانون الضرائب الألماني والمادة 257 من القانون التجاري الألماني؛ القانون رقم 206 لسنة 2020). تبقى دون اسمك ومقيّدة حتى نهاية المدة (تقييد بدلًا من الحذف). ونحتفظ بسجل طلباتك (نوع الطلب والتواريخ والنتيجة — دون بيانات التواصل) كإثبات لمدة 3 سنوات بعد إنجازه.

يمكنك تقديم شكوى إلى جهة رقابية، مثل مفوّضة حماية البيانات وحرية المعلومات في ولاية شمال الراين-وستفاليا أو مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

7. الأمان

اتصالات مشفّرة (TLS)، فصل بيانات كل مجمع في قاعدة البيانات، كلمات المرور بصيغة مشفّرة فقط، مفاتيح ورموز مشفّرة، حفظ بيانات الدخول في سلسلة المفاتيح أو مخزن المفاتيح على الجهاز، سجلات غير قابلة للتعديل دون اكتشاف.

8. نموذج التواصل على jiwar.vip

الغرض والبيانات: عندما تراسلنا عبر نموذج التواصل على jiwar.vip نعالج الاسم والبريد الإلكتروني والموضوع والرسالة، واختياريًا رقم الهاتف والمجمع أو الشركة، إضافةً إلى لغة الصفحة ووقت الإرسال — للرد على طلبك.

الأساس القانوني: الطلبات المتعلقة بتعاون (مثل عرض توضيحي لمجمع، أو مقدّمي الخدمات) — المادة 6(1)(ب) من اللائحة الأوروبية؛ والطلبات الأخرى — المصلحة المشروعة في الرد عليها (المادة 6(1)(و)). ووفق القانون رقم 151 لسنة 2020 نعالج البيانات بناءً على موافقتك التي تمنحها بعلامة الاختيار في النموذج، ويمكنك سحبها في أي وقت.

لا تخزين في جوار: لا تُخزَّن البيانات في قاعدة البيانات، بل تُرسَل مرة واحدة كرسالة بريد إلكتروني (عبر Resend، منطقة الاتحاد الأوروبي) إلى صندوق بريد شركة BGGI GmbH؛ ويصل الرد مباشرةً إلى بريدك الإلكتروني. لا يوجد تأكيد تلقائي يُرسَل إليك. وللحماية من إساءة الاستخدام تعدّ الخدمة الطلبات لكل عنوان IP لفترة قصيرة في الذاكرة المؤقتة (5 طلبات كحد أقصى في الساعة)؛ ولا يُخزَّن عنوان IP.

مدة الاحتفاظ: تبقى الرسالة في صندوق بريد شركة BGGI GmbH ما دامت لازمة لمعالجة طلبك وأي تعاون ينتج عنه، ثم تُحذف وفق قواعد الاحتفاظ المعمول بها في صندوق البريد، ما لم يوجد التزام قانوني بالحفظ (مثل المراسلات التجارية). وتسري هنا أيضًا حقوقك الواردة في البند 6.